Studie zu Wachstumschancen

Serviceangebote wichtig

Innovative, erweiterte Serviceangebote rund um ihre Produkte ermöglichen den deutschen Herstellern von Analysen-, Bio- und Labortechnik, Kunden langfristig an sich zu binden und sich von anderen Anbietern abzuheben. Laut einer aktuellen Studie des Industrieverbandes SPECTARIS und der Unternehmensberatung J&M Management Consulting werden diese Chancen aber noch zu wenig genutzt. Demnach fokussieren sich viele Firmen zu stark auf Produktinnovationen, obwohl sich darüber heute nur schwer eine echte Differenzierung erreichen lässt.

Die Studie „Service-Excellence in der Analysen-, Bio- und Labortechnik“ zeigt auf, wie Hersteller durch neue Serviceangebote Chancen für ein profitables Wachstum und eine Differenzierung vom Wettbewerb erschließen können. Besonders in Märkten wie Deutschland oder den USA sind Services und Lösungen zunehmend einer der stärksten Wettbewerbsfaktoren. Champions der Branche, die bereits „Service-Excellence“ erreicht haben, erzielen bis zu 40 % des Gesamtumsatzes mit dem profitablen Servicegeschäft, wie diese Studie zeigt.

In der Publikation wird unter anderem dargestellt, welche fünf Dimensionen relevant sind, um Service-Excellence zu erreichen. Es wird damit gerechnet, dass die „Reife“ im Service bis zum Jahr 2015 signifikant zunehmen wird.

Angesichts der Tatsache, dass die Servicequalität der deutschen Hersteller national wie international sehr geschätzt wird, sind die Ausgangsbedingungen dafür sehr gut.

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Weitere Informationen zur Studie sind unter adrian.reisch@jnm.com erhältlich. Die Studie kostet 495,- Euro zzgl. Mehrwertsteuer. Für SPECTARIS-Mitglieder ist die Studie kostenfrei.

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